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交行网点提供“金融自助”

“绣花功夫”实现精准服务

2018年01月11日 星期四 社区报

    一提到银行,许多人的第一印象就是“排队、叫号、办业务”,营业厅硕大的玻璃窗隔挡住客户与营业员的接触,顾客神情焦急地等待被叫号……

    而在交通银行北京望京中环路支行,却没有上述场景。作为交通银行的普惠型网点,望京中环路支行在多台电子设备的辅助下,6名工作人员周到的全程陪同客户办理服务,让前来办业务的居民能够得心应手地操作。正是通过这种“绣花”功夫,望京中环路支行踏实地走过了17年的路程,得到了社区居民的认可,在商铺纵横的望京地区站稳了脚跟。

    “金融自助”提升客户体验

    交通银行北京望京中环路支行位于朝阳区望京西园三区304楼,一走进大厅便可看到玻璃窗口没有了,取而代之的是排列有序的各种电子设备,这个区域也被命名为“核心服务区”。

    记者看到,核心服务区的北侧放有一台“多媒体MIS查询机”,该机器拥有查询卡内余额、理财基金和缴纳水电暖费用等多种功能;自助区中部放有一台ITM机,可为客户提供转账、汇款、信息资料修改等服务;网银体验终端左侧是免拨直通的客户服务电话,客户有问题可直接电话咨询客服;自助区南面摆有三台CRS存取款一体机,通过手机银行验证码,可实现无卡取款。

    据交行望京中环路支行行长赵雪介绍,该支行作为交行的“普惠网点”,主打特色就是“金融自助”,“金融自助可以让居民更快速地办理业务,提高效率的同时还能提升客户体验。”赵雪介绍说,例如自动发卡机,可为客户提供办借记卡、开通网银、银信通等多种业务,在工作人员的指导下,所有业务办成用时不超过5分钟。

    积极融入社区  远亲不如“金邻”

    “一弦一柱思华年,打一电视剧名”“花草参差半凋零,打一字”……在2017年元宵佳节的前一天,正月十四,天气虽然寒冷,但望京西园三区活动室里却是喜气洋洋,热闹非凡。由交行望京中环路支行与社区居委会联合举办的“元宵佳节交好运”活动吸引了众多辖区居民参与。

    上午8时左右,有不少居民聚集在灯谜面前为竞猜预热。“妈妈,看到‘相对无言(打一修辞手法)’这张谜面没?我猜答案应该是‘双关语’。”社区居民王香梅女士带着上六年级的女儿小娜投入到竞猜的“战斗”中。过了20分钟,小娜和妈妈拿着6张谜面跑到工作人员处报谜底,答对4道,错了2道。

    “早就知道交行要有猜灯谜活动,我们就盼着这一天呢!”王香梅一边领奖品,一边为活动点赞。她说这样的活动不仅让大家开心过节,还可以增长知识,居民们都很喜欢交行这位“金邻居”。

    据了解,望京中环路支行成立于2001年,在望京西园社区已经走过了17个年头。自成立以来,支行与居委会、物业、学校等单位广泛合作举办活动,2017年以来,已经举办了“元宵佳节交好运”猜灯谜、三八节“送你一朵玫瑰花”、安全宣传月金融安全讲座等数十场社区活动,受到了社区居民们的一致好评。“以高效安全的服务引来客户,以贴心便民的活动留住客户,这就是我们交行普惠网点的生存发展之道。”赵雪告诉记者。  

    文/记者 王成