居民身边的“好邻居”

    交通银行北京福海国际支行是一家普惠型营业网点，位于丰台区南苑路福海国际大厦一层。自2015年5月9日开业以来，支行积极开展社区金融服务，扎根、服务周边商圈和社区，得到了居民和商户的认可。

    “将心比心”获得居民信赖

    福海国际支行周欣行长介绍，交行打造的普惠型营业网点是借助“自助机具+人工服务”、“线上操作+线下指导”相互融合的新型服务模式，为网点周边居民和商户提供快捷、高效的便民金融服务。为满足附近商户的资金往来，周边居民的衣食住行、健康教育等需求，支行经常举办理财知识讲座、防范金融诈骗宣传、“小小金融家”财商课堂等形式多样的社区活动。

    “福海国际大厦一层这个80平米的房间对于我们来说不像一个银行，她更像一个家！”经常来这里办理存取款、理财业务的居民李大爷感慨道。“平时有个理财、汇款的经常来，如果没有业务我还经常来聊聊天呢。”

    “有时候，熟识的居民路过我们网点会捎来几个水果，遇到正月十五、端午节，我们还经常能收到居民们煮好的元宵、亲手包的粽子，居民和商户都是我们的好邻居。”周欣行长提起这些邻居们，脸上挂着笑容。对于如何换来商户和居民的信赖，周欣和她的同事们一致认为“将心比心”是他们的法宝。

    周欣行长介绍，在平时的工作中除了做好本职的业务外，一直强调加强培训，提升员工素质。网点在日常的晨会、夕会、周例会上，特别加强防电信诈骗、网络诈骗等相关知识的学习，提升员工的综合业务素质和职业敏感性，做好客户服务。网点在平时的服务工作中强化“细心、耐心、真心、诚心、爱心”的服务，用真诚的心做好客户的服务工作。网点还在公告栏中张贴防诈骗的安全常识和服务案例，提高客户的防范意识。

    就在前不久的一个下午，网点匆匆来了一位女士：“小刘，我在网上买了东西，商家通过旺旺联系我，说没有现货要给我退款，可联系人非要通过银行来给我汇款，你帮我看看，该怎么操作啊？”肖婷婷和陈瑞雄两位客户经理立刻提高了警惕，把这位女士与“卖家”的聊天记录认真看了一遍，看到对方还要索取她的验证码，两位客户经理当即断定这位“卖家”是个骗子，随后劝说这位女士不要把自己的信息泄露并协助报警，避免了事主2000余元的损失。

    普惠型网点为居民提供特色服务

    谈起作为交通银行北京地区第一家普惠网点，刚开业的时候周欣行长也曾忧心忡忡，“银行没有柜台能行吗？怎么办理业务呢，用不用至少设置一个人工柜台呢？”现在的变化彻底打消了以前的顾虑，周欣行长介绍，网点这里有可以办理大多数非现金业务的“ITM”（远程智能柜员机）和“自助通”（多媒体柜员机）、有可自助办理存取款的“ATM”（取款机）和“CRS”（存取款一体机），有可自助开卡的“发卡机”，在智能化设备上实现远程人工交流服务、自助发卡、电子银行签约、银行卡挂失、理财产品购买等业务的自助化办理。银行电子设备全天候的自助服务，以及移动金融（手机银行和APP）的深度普及，正悄然改变着人们的生活方式和金融消费习惯。

    据了解，像这样的普惠型网点，交行目前已在北京市海淀、朝阳、丰台、石景山、通州、大兴等区社区开设了30余家。这些普惠型网点融入社区，贴近百姓，为社区居民提供特色服务，是交通银行建设财富管理银行、服务客户的又一渠道。

    文并图/记者 张敏