小有名气的社区银行

    交通银行大成路支行为周边青塔、兆丰园等多个社区提供服务，开业两年多时间，凭借银行员工的努力，不断向社区中延伸，吸引的客户越来越多。

    “传统柜台都没有，是不是假银行”

    别看现在居民和客户经理像朋友一样相处，办着业务聊着天，气氛欢快、轻松，殊不知在刚开业时，不少居民对这个门脸很小的社区银行认识并不多。

    “很多人看到这么小的门脸，以为只是放着几台ATM机的自助银行，甚至有人进来问我们是不是假银行，怎么没有传统的柜台。”张涛行长说，为了融入社区，他们在营业时间外到社区发放理财产品宣传单，还给居民提供印有银行地址、电话等信息的无纺布购物袋，让居民更多了解了社区银行。

    很快，辛苦付出有了收获，时不时就有居民拿着宣传单来询问理财产品，客户就这样积累起来了。“现在我们在周边真的是小有名气，不少居民都会主动帮我们宣传，谁要说去银行，就会告诉人家来交行找我们。”张涛笑着说，这一切跟工作人员的努力、耐心、专业也是分不开的。

    客户遗忘钱包 员工打车送到火车站

    在交通银行大成路支行大厅座椅上方，一面红色锦旗很是打眼，上面写着“交行情系客户，力解燃眉之急”，落款为客户宁女士。

    支行行长张涛介绍，这位客户来取钱，由于着急，取完后将钱包连同刚刚取出的现金一同忘在了ATM机上，正好遇到工作人员巡视机器，发现了这个被遗忘的钱包。

    “里面有身份证，一看身份证上的照片，正是我们熟识的客户宁女士。除了现金，还有一张火车票被夹在钱包里。”张涛说，随后他们和宁女士取得联系，“她都到了火车站才发现钱包没了，正着急不知道怎么办呢。”

    知道宁女士赶时间，工作人员立即出门打车赶往火车站，将钱包、火车票送到了宁女士的手里。

    而就在记者采访的当天，大成路支行又迎来一位送感谢信的客户。据这位年过七旬的老人介绍，她无儿无女没有助手，有赚点养老钱的念头，但对理财等不太了解，辗转几家银行、保险公司都没办成。

    直到走进家门口的交通银行大成路支行，遇到了该网点客户经理翟林，“小翟不仅帮我买到了好的基金产品，而且服务态度好，对待老人有耐心，我很感激他，让我体会到像家人一样的温暖。”

    空巢老人住院 客户经理帮忙照顾

    在大成路支行的客户中，中老年人占比很大，且不少都是独居的空巢老人。前阵子，一位年近90的老客户走进网点，颤巍巍地求助工作人员，让帮忙取些现金急用。

    张涛说，这个客户他们也熟识，女儿在国外生活，平时家里只有他和老伴儿两个人，“取钱时我们才知道，他老伴儿夜里突发心梗住进了医院，女儿又不在身边，所有事情都需要老人自己办理。”

    工作人员帮老人取完钱后，二话没说就开车带着老人一同去了医院。帮着办理各种手续，跑前跑后。住院期间去探望老人，等老人出院了他们又帮着接回家安顿好。

    没想到，两个老人为了表达对他们的信任，将更多的积蓄转存入大成路支行。他们的女儿从国外赶回来照看老母亲，还特意到店内向工作人员表达感激之情。

    “其实做这些，我们真的没有带着功利心。我40多岁了，自己父母岁数也不小了，特别能理解空巢老人的不易。”张涛说。

    聋哑人理财屡受阻 终办成竖起大拇指

    如此贴心为客户着想的例子还很多，此前一位老人独自走进大成路支行，客户经理热情迎了上去，发现老人是聋哑人交流有些困难。通过文字交流，才明白了老人的意图——想买理财产品。

    购买理财产品需要一定的流程，其中一项需要客户对着摄像头录制视频才能完成，聋哑老人正是因此而屡屡在不同银行受阻。了解老人的遭遇后，大家都想帮他实现购买理财产品的愿望，于是向上级请示，通过特殊办法，顺利完成。

    “客户经理通过书写的方式和老人交流，光A4纸就用了十多张，摄像头将全过程拍摄下来再上传，以此完成办理流程。”张涛说，这项业务用了两个半小时才完成，最后看到聋哑老人向他们竖起大拇指，所有工作人员也很激动，“能帮特殊人群完成心愿，我们也很高兴。”  文并摄/记者  胡晓宁