走进这里 您就是VIP客户

    交通银行璟都会支行位于石景山区时代花园南路，推开临街的璟都会支行的大门，立即有工作人员面带微笑地迎上来，“您好，请问您想办理什么业务？”

    走进璟都会支行，会发现这里不同于传统银行，没有进门需要先取号的机器，没有一个个办理业务的窗口，没有一排排供顾客等待时所需的座椅，来这里的每一位顾客，可以在最短时间办理自己需要的业务。

    人人都能享受一对一服务

    经常到银行办理业务的人一定知道，领号、排队之后，接下来往往就是长时间的等待。短则十几分钟，长则一个多小时，而其实真正办理业务只需几分钟即可。在璟都会支行，您不仅不需要等待，还可以得到一对一的金融服务。

    在普通银行，只有存款达到一定金额，才能享受到VIP服务。而在交通银行璟都会支行，每一位走进门的顾客，无论是办理多少数额的业务，都可以得到客户经理一对一的贴心服务，既省去了等待的时间，又获得了良好的客户体验。

    “这就是我们普惠支行的服务特色，别看面积不大，一般居民在银行要办理的业务我们都能满足，而且无需等待。”璟都会支行于2015年8月开业，分为上下两层，面积有一百多平方米，两年多的时间，已经积累了不少客户。

    特有服务——产品预留

    为居民服务时间长了，客户经理和他们中的不少人成了朋友。最近有什么好的理财产品推出、顾客哪笔资金快到期了、下周又要举办金融讲座了……这些信息都会有客户经理通过电话、微信等方式第一时间通知顾客，让顾客的资金更好地流动起来。

    “在我们这里，顾客还可以享受一项其他银行没有的服务，那就是产品预留。”该网点工作人员解释说，一般理财产品都有固定名额，这就需要顾客尽快将资金从其他定期存款中取出，以免错失购买资格。而新的理财产品购买时间一般为一周，也就是说，这期间顾客的资金只能获得活期利息的收益。

    “我们这儿就不一样了，只要顾客确定会购买，我们就会把名额给他保留下来，顾客可以等到购买期限的最后一天取出资金，来购买已经预留好的产品，第二天就可以直接享受新理财产品的利息了。”工作人员说道。

    “这个业务太棒了，这样我的资金就可以无缝对接了。”一位顾客感叹，能得到客户经理这样贴心的服务，简直像有了自己的专属金融管家一样。

    守卫客户财产绝不松懈

    曾有位顾客急匆匆走进网点，告知工作人员要办理转账业务。

    工作人员察言观色，发现这位顾客不仅神态匆忙，而且当被问及收款人姓名时，顾客需要拿出手机查看方能说出名字，这更加笃定了工作人员的猜想——应该是遇到电信诈骗了。

    于是工作人员开始和顾客聊天，了解转账用途，提醒顾客诈骗的可能。顾客也渐渐意识到，自己可能是被骗了，当即停止了转账。没过多久，这位顾客就再次来到网点，对工作人员表示了感谢。

    工作人员说，对于类似的情况，还不能只是一味地劝说，有些顾客虽然嘴上说知道了，可是从他的眼神、表情就能看出来，并没有把工作人员的话听进去，“可能出了门就到别的银行转账去了。”

    所以，遇到这种情况，工作人员都会把顾客留在店里，如果确定了真的是诈骗，而顾客还是不听，工作人员就会请来社区民警，一起耐心给顾客做工作，以避免顾客有不必要的经济损失。

    精准定位满足顾客需求

    网点周围以老旧小区为主，客户群体也以老年人为主，和老年客户打交道时间长了，该网点工作人员也总结出一些有趣的经验，“老年人理财有不少共同之处，比如他们会把存款分成几笔，购买不同的理财产品，到期以后总是把利息取出来当零花钱，本金再继续购买新的理财产品。”

    同时，每逢寒暑假，不少老年客户都难觅踪影。“学校放假了，他们就忙着照看孩子去了。等到开学了，大爷大妈们没事儿就又都到我们这儿来了。”工作人员说，虽然交行的理财产品在手机App和电脑上都可以办理，但老年人自己操作总觉得不踏实，怕遇到钓鱼网站，“他们更喜欢来我们店里，由我们工作人员用店里的设备手把手教他们操作。”

    为此，店里特意准备了老花镜，对每一位需要帮助的顾客都是一对一专人指导操作。让每一位顾客都满意，是璟都会支行员工们永远不变的初心。 文并摄/记者  胡晓宁