收到变质冬笋 盒马鲜生道歉

    “网购收到了坏冬笋，心塞！”近日，居民王女士致电北青社区报热线称，自己在盒马鲜生APP订购了冬笋，但收到货后却发现冬笋已经坏了。对此，盒马鲜生及时为读者进行退款，并向其致歉。

    声音 网购收到坏冬笋

    据王女士称，自己近日通过盒马鲜生APP下单购买的冬笋由顺义店派送，但是在收到货后发现冬笋已经坏掉了。记者通过王女士提供的照片看到，冬笋表面有个很大的坑，而且颜色发黑。王女士还告诉记者，自己收到物品后，感到很失望，立即通过APP申请退款。

    现场 店内售卖新鲜冬笋

    接到线索后，北青社区报记者来到盒马鲜生顺义店看到，卖场内人来人往，络绎不绝，货架上的冬笋摆放整齐，非常新鲜。超市内工作人员表示，由于冬笋的生长习性，再加上长途运输，确实有可能会造成损坏，还请消费者在购买前仔细挑选。

    回应 深表歉意 完成退款

    记者还了解到，王女士通过新浪微博反映了这一情况。阿里客服人员看到后，及时作出回应，对王女士的遭遇诚挚道歉，马上跟进处理，协助王女士完成在线退款。

    文/本报记者组