一刻钟服务圈实现全覆盖

    本报讯（记者 胡可）2018年长阳镇完成了6个社区“一刻钟服务圈”示范点建设工作，至此长阳“一刻钟服务圈”达到16个，实现了服务范围全覆盖。

    社区数量增长服务必不可少

    据了解，所谓“一刻钟社区服务圈”，就是指社区居民从居住地出发，在步行15分钟的范围内即可享受到方便、快捷、舒适的社区服务。社区服务并不局限于本社区，还辐射到周围社区，形成一个“服务圈”。

    2014年，长阳镇共有6个社区，截止到2018年9月，社区数量达到了24个，在整个房山区中，体量也属庞大。社区数量的增长，带来的是居民对社区服务需求的增加。据介绍，长阳镇自2011年开始创建社区一刻钟服务圈，到2017年完成了10个一刻钟社区的创建工作。在此基础上，2018年，长龙苑、云湾、悦都苑、朗悦、建邦、熙兆6个社区被纳入了一刻钟社区的创建范围。

    居委会做桥梁加强沟通

    在走访中，记者来到嘉州水郡北区社区，该社区于2014年完成“一刻钟服务圈”社区创建工作，整合了周边近百家商户，服务范围辐射周边多个社区。据社区党支部书记李雪东介绍，在一刻钟服务圈中，社区居委会起到的是桥梁作用，需要做好商家与居民的沟通工作。

    全面掌握好社区信息，才能提供更好的服务。生活在社区中，面对日常琐事，居民需要的是更加高效，具体的指导。在创建一刻钟服务圈的过程中，社区两委一站对周边商户进行全面走访，将商户信息整合汇总，作为社区服务的信息储备。“有时候居民会问我们哪里有银行，哪里能买菜，掌握了周边商户信息后，我们也能提供出更加准确的指导。”李雪东说。

    归属感引领商家参与社区建设

    有效的沟通和服务增加了居民的认同感，同时也增加了商户在社区的参与感和归属感。一旦形成了归属感，商家会主动参与社区服务。据李雪东介绍，居委会会与商家共同讨论社区服务需求，商家也乐意通过志愿服务的形式走进社区。

    嘉州水郡北区社区的周边业态相对完善，囊括了商业服务的各个方面。记者了解到，在嘉北社区开展活动的过程中，像地产中介一类无法直接为居民提供服务的商家，会结合自身员工素质和工作特性，衍生出如科普、课堂一类的社区服务。

    李雪东介绍：“居民的变动，商家的发展使得‘一刻钟服务’是一项常做常新的工作。但是社区的本质是联系，居民的生活需要商家的服务，商家在社区中产生了归属感愿意为社区做出贡献，居委会在其中作为桥梁，需要更用心。”