在物业与居民之间牵线搭桥

    2018年是全面贯彻中共十九大精神的开局之年，是房山区加快推进“一区一城”建设的重要一年，也是长阳镇物业管理工作起步之年，作为房山区首个乡镇、街道级物业管理办公室，长阳镇物业办摸索出一套属于自己的工作办法。

    物业管理工作是长阳新城建设中的重要环节，是关系群众安居乐业、涉及社会生活各个方面的一项综合性工作。2018年长阳镇物业管理工作按照长阳镇党委政府的中心工作部署，以提升物业管理环境为核心，以改善居民生活条件为依托，着力推进物业工作规范发展。

    物业办的工作涉及到生活的方方面面，今年以来，物业办协调解决了诸如九洲溪雅苑小区、碧桂园小区出现的供水管线破裂问题，大宁山庄与长龙苑燃气问题等，并推进碧桂园小区消防系统维修工程及碧桂园ABC区更换物业服务企业工作。目前，九州溪雅苑新供水管线铺装工作已完成并已投入使用，碧桂园供水管线改造也已经完成设计工作。

    物业办相关负责人表示，工作重点在于两方面，一方面是改善物业管理环境，另一方面是以居民需求为导向，提升物业服务质量，提高居民满意度。在这两者间，前者是基础，后者是目标。在传统的观念里，物业和业主是矛盾的双方，而物业办的存在就是消除矛盾双方之间存在的隔阂，促进双方的沟通。“物业企业应为业主提供优质的专业服务，业主也应积极履行相关义务，形成良性互动。”

    据悉，物业办2018年共接到反映问题1500余次。通过电话核实，现场确认，限期整改等方式，督促物业对居民反映的问题进行整改落实，及时化解物业与居民之间的矛盾，维护了小区居民的生活环境及生活秩序。

    2019年，物业办将进一步深化“1+1+2”管理模式。凸显社区党支部、居委会在社区治理中的指导和协调作用，逐步形成社区内和睦相处、相互依托、和谐共建的新局面。同时，挖掘物业企业资源优势，创建特色品牌服务项目，提升服务水平和服务竞争力，树立物业公司品牌形象，营造企业良好口碑，打造精品特色物业服务项目。