服务频升级 群众更省心

    3月12日，民政部及市、区领导到三间房调研政务服务工作。调研过程中，领导们体验了部分智能平台，听取了相关汇报，对三间房地区智慧化服务情况、“区域通办”系统取得的成效均给予了充分肯定。

    调研体验，感受智慧服务

    当天9:00，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良，北京市市委社会工委委员、民政局副局长赵济贵，市委社会工委、民政局基层政权和社区建设处处长杨宝山，区委社工委书记、民政局局长赵年生，民政局调研员谭孔辉，区委社工委副书记闫培文等一行到三间房调研政务服务工作。三间房地区办事处主任王立新、副主任龚巨明陪同。

    陈越良一行人参观了三间房地区政务服务中心，地区社保所所长李燕军随行介绍。“朝阳区三间房地区政务服务中心办公面积900平方米，对外服务窗口18个，主要包括社保所、科教文体办、住保办、民政、劳动科、残联、武装部、司法所、信访办共9个部门，近200项业务。”李燕军说。

    一边听取介绍，陈越良一边查看着窗口业务办理情况及员工个人公示牌，同时详细询问了业务窗口是否拥有及时性评价系统和每日服务人数等情况。李燕军立即予以解答：“每个窗口都设有评价系统，年底时还会综合评比出优秀窗口。此外，服务中心每日平均接待60人。”

    随后，一行人走访参观了服务中心内的宣传角、登记桌等区域。

    在参观朝阳区社区公共服务综合信息平台及智能挂号机时，陈越良还掏出身份证，现场体验了查询信息及取号服务。看到社保用户自助服务系统机器的上方放置了详细的操作指南，不仅智慧服务，而且贴心服务，陈越良对此表示了肯定。

    体验巡查了多个智能系统后，陈越良表示：“智能服务机器极大地便利了居民，未来我们要多研发、多学习，加强重视程度，使智能服务机器更有智慧，提高服务效率，提升服务质量。”

    此外，李燕军还介绍了近两个月正在试运行的“区域通办”系统，即在朝阳区内形成社保联网，户籍是其他地区的居民，仍可在此服务中心办理业务，探寻实现“信息多走路，居民少走路”目标的方法。对此，陈越良给予了肯定并表示相关单位要积极试行，努力探索，形成完备系统，更快更好更便捷地为民服务。

    自查自省，创造更好服务

    在巡访视察之后，王立新、龚巨明与李燕军等相关工作人员对陈越良提出的问题和建议进行了自查自省，积极探索解决办法，做好为民服务。

    随后，一行人观看了位于门口显示屏播放的地区宣传片。王立新表示，宣传片要实现循环播放，让等待办理业务的居民能时刻观看到地区的情况介绍，同时也要及时进行更新，赋予居民新鲜感。

    在查看智能安全门时，王立新对它的实际功能进行了考量：“这个智能门的安装不能流于形式，它必须真正发挥作用，能及时识别携带危险物品的人员。”工作人员表示，如果大件铁质器具通过时，声音会不一样，前台保安将会及时予以关注。

    改造升级，打造优质服务

    为更好地服务百姓，造福于民，三间房地区政务服务中心于2016年11月完成改造建设，现工作开展情况如下：

    1.“柜员制”更高效，大动作真省心。

    为提高工作效率，在做好日常工作的同时，地区政务服务中心开动脑筋，积极探索，在全市开创了前后台办工，“柜员制”服务先河。

    以依法行政、规范服务、提高效率为主线，以规范窗口服务为核心，以提高人民满意度为目标，建立“标准统一、流程统一、一岗多能、分段把关、互相监督”的工作机制，通过系统培训，达到“前台一口受理，后台分工协作”的目的，变“多头受理”为“通收通办”，效率大幅提高。

    在提高工作效率的同时做到资源整合、内部控制有力的全新工作模式，有效解决了资金安全、人员流动、混岗缺编、政策性强业务横向流动难的问题。

    2.统一事项更规范，实工作好体验。

    2017年年初，三间房地区在区政务服务办公室的指导下对本地区公共服务事项进行全面梳理，共梳理公共服务事项183项，简化了办事流程，形成统一指导模板，使程序标准化、流程规范化。

    3.网上办事更便民，省时间少跑路。

    以信息技术为支撑，真正实现“区——乡——社区（村）”三级联动，朝阳区可实时查看地区情况，地区也可通过视频通话为群众在线咨询、在线指导、在线预约，及时解答群众疑问；群众需要提交的材料可通过照片传输，从而少跑路或不跑路，真正实现服务便利化，提升群众满意度。