一条热线 贯穿全年

    本报讯（记者　胡可）7月14日，长阳镇政府组织相关科室人员，到馨然嘉园社区党支部召开座谈会，倾听居民诉求，解决噪音扰民问题。而举办这次座谈会的契机，是长阳镇对接诉即办工作的梳理和部署。“一条热线贯穿全年”，居民集中反映的问题就是工作的重要方向，重视百姓呼声，发挥接诉即办这一利器的作用。

    通过热线进行预判 防患未然

    长阳镇12345热线的工作人员在整理居民投诉的过程中，发现来自馨然嘉园社区的投诉主要集中在周边道路噪音扰民的问题上。随后，长阳镇环保办联合房山区环保局和长阳镇城管在馨然嘉园社区召开座谈会，倾听居民诉求。

    在此前的工作过程中，12345热线的工作人员发现从5月起，夜间施工的投诉件陡然增多，为此，长阳镇成立了处置中心，针对夜间施工等扰民事件，进行快速处置。据处置中心的工作人员介绍，无论接到什么样的投诉，处置中心的队员都会在半小时内赶到现场，认真执行接诉即办的工作思路。

    “我们对12345热线进行了条块化梳理，对各种各样的问题提出针对性的解决方案。” 长阳镇市民热线的工作人员说，“对于会引起连锁反应的问题，我们进行了预判，并且提前处置隐患，防患于未然。”

    以热线贯穿全年重点工作

    长阳镇人口构成多样，百姓关注的问题也不同。为此，长阳镇将从“12345”热线获取的问题与今年的重点工作相结合，将重点工作串联起来。

    长阳镇共有24 个社区，截至7月16日，社区办共接到406件“12345”投诉热线，由各社区党支部和居委会办结。在问题解决上，各社区充分利用“街乡吹哨、部门报到”的形式和物业项目负责人到社区报到的方式，加强各部门之间的协作沟通，解决居民提出的各种诉求。今年，长阳镇在社区办重点工作中提到，加快推动镇域内社区成立党支部和居民会，消除社区基本便民服务管理空白点。

    而在南八村，疏整促工作正如火如荼地进行中。长阳镇环保办采取和“12345”热线相同的工作方式，在检查的过程中，每发现一处问题，工作人员都会拍照留档，处理一个问题的时候，在全村排查相似问题，一并处理。既保证问题的解决，又能有效控制问题的增长。

    党建引领接诉即办 主动出击

    长阳镇接诉即办工作的出发点和落脚点是一切为了群众，增加百姓幸福感，打造更加舒适宜居、有活力的长阳新城。面对问题，不回避、不拖延，以党建为引领，第一时间解决老百姓关切的实际问题。

    为了将接诉即办工作落在实处，长阳镇设立市民热线接诉即办办公室，确保每天24小时无间歇接诉应诉。长阳镇领导班子全体成员采取“轮岗制”，每天有一位党政领导干部到市民热线办公室现场接单、派单。

    此外，长阳镇主动出击，根据12345反映的高频问题，分类、分时、分区域进行解决。对反映较多的生态环境、公共服务、社会秩序、违法建设等问题，开展集中整治；主动化解历史遗留问题；积极创新接诉形式。