紧盯12345 切实解决民众关切

    为进一步打通政府与群众沟通的桥梁，切实保障和改善民生，全面提高为民解忧效率，增强群众满意度，8月13日，三间房地区召开12345热线办理工作推进会，地区全体领导班子、各社区、村、企业负责人出席会议，共同商讨热线工作方法。

    首先，地区办事处副主任姜文通报近期三间房地区12345热线接诉即办情况，从案件种类、案件数量等方面就12345热线案件进行具体数据分析。从主观和客观两方面指出现在面临的重点难点问题。

    随后，地区办事处副主任马旭辉宣读了《三间房地区12345热线接诉即办工作方案》，从工作目标、工作机制、任务分工、工作流程等方面下达了具体的工作任务：建立一把手督办机制、案件办理调度机制、重点问题会商机制、热线案件见面回复及复访处置机制、监督问责机制，从各方面查找问题，最大限度地为市民解决好反映的问题，切实提高群众对案件处置的理解和满意度。

    会上，地区办事处主任王立新从三个方面对落实12345热线工作做了强调：

    一、重视12345热线工作。各社区、村一把手要起好领导带头作用，首先从思想上强化认识，根据实际情况，有针对性地总结工作方法，竭尽全力为群众解决好具体问题。

    二、积极落实新的工作方案。及时总结经验教训，拿出专心和诚心，吃透运用好“四种类型、三种奖励”工作机制，提高为民办事效率。

    三、各社区、村要打好工作基础。各个基层单位要建立精准台账，基层领导必须对辖区内实际情况做到心中有数，加强联系各个物业公司、产权单位，加强各方力量配合，制定好应急兜底方案。

    最后，地区工委书记张小锋结合具体的事例，对工作目标、工作方法进行了全面的分析解读，他指出：

    一、要切实提高认识、摆正观点、提高站位。在平衡好各项工作的前提下，将12345热线办理工作放在首要位置，要求各部门和基层领导统一思想、高度重视。

    二、千方百计想办法。从降低案件数量、提高解决率和满意度两方面着手，通过一把手督办重点案件、参与急难险重案件的方式，切实提高工作效率。重点问题及时召开调度会，加强全地区协调配合。

    三、切实落实“日会商、周调度、月点评”机制。从上到下，将热线工作列入每日必做事项，加强落实，切实保证群众利益。

    四、要全面落实重点问题会商、见面解决问题等工作机制。及时掌握第一手信息，及时进行问题回访，用诚心和诚意为群众解决好问题。

    供稿/丁关婕