一网 一门 一次让百姓办事更便捷

    为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，为群众提供更加简约、高效、便捷的政务服务，日前，三间房地区办事处率先试行“综合窗口”服务模式，一改之前“按部门、按事项设窗”的惯例，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，有效解决了企业和群众“来回跑”、窗口等候时间不均等问题。

    据了解，地区政务服务大厅分设A、B两个区域，A区是专项服务区，主要包括退役军人、劳动业务、地下室、业委会服务；B区为综合服务区。随着“综合窗口”模式的发展、成熟，未来可能将A区业务并入到B区“综合窗口”中。B区“综合窗口”包括“综合受理”窗口、“综合出件”窗口和“综合咨询”窗口。“综合受理”窗口主要提供接件服务，“综合出件”窗口主要负责提供业务办理审批文件的送达服务，“综合咨询”窗口主要负责提供咨询服务。

    除了政务业务分为A、B区域外，大厅还设置了休息等候区、便民服务台和咨询服务台。前来办事的群众在向“综合受理”窗口递交办理材料后，既可到休息等候区短暂等待，也可到便民服务台领取一些与民生相关的知识小册子进行阅读。

    地区政务服务中心“综合窗口”服务模式本着“让百姓少走路，信息多走路”的原则，通过深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”，实现线上线下深度融合，推动办事流程更优化、服务方式更便捷。自开设“综合窗口”服务后，前来办事的百姓都表示非常方便，业务办理的效率比以前提高了。

    文/北青社区报实习记者  滕思楠