新房两次被污水浸泡 谁来赔？

被污水浸泡过的部分生活用品

保险公司出具的现场查勘记录

    近期，大兴某小区的董先生非常恼火，自己一次未住的新家在一个多月的时间里两次被粪水浸泡。究其原因是下水道被杂物堵塞，污水从自己家的马桶涌出，因发现不及时，造成了房屋大面积泡水。

    楼上扔杂物致管道堵塞 楼下邻居很受伤

    “9月30号晚上，我进屋一看，满屋子的粪水，根本无从下脚。”董先生向记者描述家中第一次被污水浸泡的场景。11月10日，记者来到董先生家中，记者发现，董先生家住二楼，尽管屋内已被清理，但戴着口罩，仍能闻到一股刺鼻的臭味，电器、书籍等物品摆放满地，且有明显被污水浸泡的痕迹。

    董先生和妻儿一直在海淀与父母同住，本打算在今年年底搬入位于黄村的新家，最近也陆续往新房内搬入了一些物品。但一通电话，就把即将乔迁的美好瞬间打破。

    9月30日晚，董先生接到居委会电话，称家中在漏水，物业先后将董先生家的自来水、暖气、中水都关闭了，但发现仍在漏水。得知消息，董先生第一时间赶回家中，当时正值国庆放假前夕，道路拥堵，晚上10点董先生才到达新家。打开房门后，发现污水都是从马桶返出，经过排查很快发现是下水管道堵塞，导致他家返水。但具体是谁家扔的杂物堵塞了管道，并没有排查清楚。

    当晚，物业组织工作人员抢修到凌晨1点半，居委会工作人员以及派出所民警也来到现场，经过协调，各方分别到派出所进行了情况说明并签了字。但问题并没有得到根本性解决。

    一个月后再次被泡

    问题解决仍然遥遥无期

    11月6日晚上8点，董先生再次接到居委会电话，称家里又漏水了，随后在赶往新家的路上董先生给物业打了电话，物业安排了工程部的负责人到达现场，施工人员将楼外的管道切开进行了疏通。

    11月7日，小区物业在各单元门口张贴了通知，提醒居民不要往下水管道乱扔杂物，避免再次出现类似的情况。圣瑞物业陈经理表示，物业安排了保洁公司对董先生家的杂物进行了清理，并在与董先生及其他业主沟通后，决定将小区内每年两次疏通下水管线的标准，在物业能力范围内，将管线疏通频次增加为每年4次，并按照三级服务标准进行服务。对于董先生提出的下水管线改造的问题，物业还在商定解决方案。

    社区居委会主任表示，居委会将督促物业尽快帮助解决问题。同时，借社区活动、居民代表会契机告知居民文明用水，并向小区居民微信群里发送下水道堵塞疏通的一些注意事项，杜绝此类事件再次发生。

    解决问题难 保险理赔更难

    新房被泡很堵心，损失理赔同样闹心。据董先生介绍，家里第一次泡水的时候，他就请物业联系保险公司人员上门查勘损失，但由于假期等原因，直到10月26日中国人民财产保险公司人员才到现场查勘，做了记录，并告知董先生等待核计结果。第二次泡水的时候，保险公司人员在第二天到家中进行拍照取证，同样告知董先生还需要等待验证结果，再确定具体理赔事项。

    记者在现场发现，卧室木地板已被浸泡损失严重，客厅的墙面有50厘米高的水痕，卧室的门框底部也变形开裂。董先生担心，保险公司的理赔范围是否会包括全部的损失。尤其是被浸泡的电器插电后还能使用，保险公司不予理赔。

    截至记者发稿，保险公司还在对该事件进行保险责任分析，并核计各项物品损失金额，但分析结果何时能出，保险公司暂未透露。

    据了解，为对接相关部门解决房屋泡水及损失核查等工作，董先生多次在海淀和大兴之间往返。时间消耗的同时，董先生更担忧泡水引发的一系列问题。被污水浸泡后的房屋应该如何消毒？后期居住会有哪些影响？鉴于这些亟待解决的问题，董先生乔迁新居的计划只能暂时搁置，希望事情尽快得以解决。

    文并摄/记者　张梦媛