急愁难盼事 就找“我来办”

    本报讯（记者 胡可）从被动解决问题到主动发现问题，长阳镇各社区（村）以“我来办”工作站为抓手，强化未诉先办，切实做到民有所呼、我有所应，用实际行动解决居民的操心事、烦心事、揪心事，努力为居民营造舒心舒适的居住环境。

    社区利用我来办工作站和网格化管理机制，强化未诉先办。例如，嘉州水郡北区社区将 “幸福十五区”与“我来办”工作站结合起来。当社区居民有问题、有需求时，可快速调动“九元主体”，协调解决居民的“烦心事、闹心事”。日前，社区网格长刘海翠接到居民反映，所在单元的天台门坏了，存在安全隐患，且由于气温骤降，楼道感觉特别冷。随后，刘海翠和楼门长胡阿姨第一时间到现场了解情况，发现问题属实。刘海翠一边先向居委会进行反映，另一边与其他网格长沟通统计破损天台门数量，“我来办”工作站专员韩玉竹和物业经理联系沟通，加紧定制解决方案，及时更换破损天台门。经过居委会与居民、楼门长、物业多方协商，稳定了居民情绪，化解了和物业的矛盾，更好地建立了居委会和楼门长的默契合作关系，完美解决了问题。

    同时，“我来办”工作站也为居民提供了一个沟通的桥梁。熙悦社区“我来办”工作站接到业主反映称：自己存放在地下仓储间的货物被淹。工作人员随即向物业了解情况，得知是由于消防水管破损导致5号车库202仓储地面进水，业主一箱半蛋白粉（密封罐装）被水浸泡。在了解情况后，社区工作人员邀请业主与物业双方面谈商议解决办法。“我来办”工作站充分发挥了协调功能，劝说双方各退一步化解问题，最终确定了双方都满意的解决方案，圆满地解决了此事。

    据介绍，长阳镇将继续秉持向前一步、主动问询的原则，以“我来办”工作站为抓手，切实提升社区治理水平和为群众办实事的能力，全力解决群众生活中的所急所盼，进一步落实落细为民办实事，不断提升广大群众的幸福感、获得感和安全感。