服务模式转型 升级电力营商环境

国网北京电力员工为客户办理用电业务 摄影/张涛

国网北京城区供电公司服务“非禁免批+投资到红线”典型案例施工作业现场 摄影/梁静

国网北京城区供电公司员工为客户介绍“三零”服务 摄影/程伟

国网北京城区供电公司员工在崇文供电服务中心帮助客户快速办理业务 摄影/梁静

    多年来，国网北京电力始终坚持以“人民电业为人民”的宗旨为客户提供优质服务。这五年来，国网北京电力客户服务更加贴心，服务模式也在不断转型升级。

    推行“非禁免批”改革

    成为审批经验示范

    2018年，北京市由规自委、城管委等七部门联合发文，将低压电力占掘路行政串行审批改为一串四并模式，也就是先办理规划，其余四项审批并联办理，审批时长由56天减少至15天。2020年，北京在全国创新推行“非禁免批”改革，除禁止区域外，免除低压电力“三零”服务客户占掘路行政审批，改为线上备案制，通过北京市投资项目在线审批监管平台线上报送施工方案后即可进行施工，审批时长由5天压缩至0天。2022年，北京市进一步将“非禁免批”适用范围拓展至35千伏及以下高压电力接入工程，同时将水、气、热等市政行业纳入，使这项好政策不仅在电力领域进行“纵深拓展”，更实现向其他领域的“横向延伸”，形成了首都特色的行政审批典型经验，为提升北京营商环境提供示范样本。

    “五联”服务

    打造市政基础设施接入服务品牌

    2022年8月，北京康百世医疗器械有限公司通过在线监管审批平台提交了电、气联合报装申请，“两天后，我就收到了‘市政联合报装现场勘察意见单’。”康百世医疗器械有限公司负责人说，这要得益于北京市推出的市政接入“五联”服务举措。

    以往，客户申请供电、供水、燃气等市政接入要跑多家部门，申请材料重复填写好几次。2022年8月，北京市出台政策，明确将供水、电力、燃气、供热、排水、通信、有线电视等市政基础设施接入实施“联合服务”，推行联合报装、优化线下服务；推行联合勘查、加强协同设计；推行联动施工、有序开展作业；配合联合验收、按时完成接入；推行联动过户、探索联合抄表的“五联”服务举措，实现线上办理“一次申报、一网通办、一站办结”，从客户报装前的信息同步到用能接入后的抄表过户全流程、全链条方便企业办事，减轻企业负担，同时最大程度覆盖客户常用公共服务，打造首都“三零（零上门、零审批、零投资）+五联”的特色市政基础设施接入服务品牌。

    数智化办电

    让居民省心、高效

    2022年，国网北京电力运用数字化手段，提升客户办电的效率，优化客户办电的环境，大力推行市政接入“联合服务”、居民“刷脸办电”、代理购电等新举措，实现“一件事一次办”新时代的办电模式。

    随着AI、5G等先进科技日趋成熟并加速赋能千行百业，进入互联网新时代，国网北京电力在“网上国网”App正式推出“刷脸办电”服务，以数智力量为居民办电提质升级。

    “我计划在自家房屋安装一块电表，但是出门忘记带申请材料了。在营业厅工作人员的指导下，我只在‘网上国网’App刷了一下脸，就调取到所需的不动产权电子证照，几分钟就完成了申请，可方便了。”在国网北京电力东城区营业厅完成“刷脸办电”的客户曹飞如是说。

    “刷脸办电”开启数字化办电新时代。客户在使用“网上国网”App办理个人新装业务时，通过“人脸识别”功能完成实名认证后可直接获取办电所需不动产电子证照，直接提交用电报装申请，让客户智能、高效、省心办电。截至目前，“刷脸办电”已实现北京全域覆盖，国网北京电力着力为客户提供环节少、办电快、成本低、服务好的优质便捷服务。

    2021年，国家发改委发布《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》《关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》，指导各地切实组织开展好电网企业代理购电工作，保障代理购电机制平稳运行。国网北京电力严格落实两大《通知》要求，全力推广代理购电线上服务，向全体工商业用户发布代理购电公告。

    截至2022年10月27日，国网北京电力连续12个月提前三天发布代理购电价格，利用数字化平台，在“网上国网”App客户端设立购电服务专区为客户提供线上签约和在线客服，真正让客户体验“一掌在手，办电无忧”的便捷服务。自2021年12月1日起，国网北京电力推动30万户工商业用户“一夜平稳入市”，为国家构建代理购电机制这一重大制度创新贡献了“北京力量”。

    营商环境优无止境，深化改革任重道远。国网北京电力将继续秉持“人民电业为人民”服务宗旨，坚定不移地实施低压“三零”、高压“三省”服务，以更便捷、更优质的服务品质持续优化电力营商环境“软实力”，构筑首都高质量发展“硬支撑”，为首都客户提供更加优质的电力服务。

    文/孙伟 姜珊