贴心服务看得见

    无论什么时候，客户踏入交通银行金茂支行，迎接客户的都是温暖的笑脸。这个位于金茂府商业街北侧1-3号，网点面积120平方米的支行，凭借贴心、专业、真诚的金融服务,获得了周边居民和客户的认可和信赖。

    家住金茂府小区的姜先生，因工作需要，经常到交通银行ATM机办理自助业务。由于金茂支行是立足于社区的普惠网点，面积相较于交通银行营业厅小一些。一开始，姜先生觉得这家银行面积小，也许能办理的业务有限。银行工作人员在姜先生每次办完业务后，都会关心一下他的业务需求，尽可能地帮助他解决一些银行业务方面的问题。就这样，一来二去，姜先生逐渐跟金茂支行的工作人员熟络了起来，也明白了原来自己的业务需求在普惠网点也能完成。

    有一天，姜先生突然急匆匆地来到金茂支行，要求关停他的银行卡转账限额。支行工作人员细心询问姜先生的原因。原来他的一个朋友点击了陌生链接，银行卡突然被盗，资金损失严重。为避免重蹈覆辙，他要为他的银行卡“上”一把安全锁。事后，银行工作人员为他普及了一些安全用卡、金融风险防范的知识，让他倍感亲切。

    交通银行金茂支行行长郭男楠表示，普惠银行网点扎根社区，需要有足够的耐心去跟客户沟通，只有真诚的交流才能打动客户，才能更好地服务好客户，让客户看到银行网点的贴心服务。此外，针对不同需求的客户，也要想客人之所想，急客人之所急。

    今年80多岁的徐奶奶，双眼视力模糊，但她还是坚持自己到支行办理业务。为方便徐奶奶看清业务清单的字迹，银行工作人员主动放大清单上的字迹，用粗笔在重点部分标注，方便徐奶奶阅读。

    交通银行金茂支行还不定期举办“小小金融家”亲子活动，鼓励周边小区孩子从小培养理财意识，让孩子们了解钱的历史、新旧人民币，以及如何识别假币等金融知识。

    文并摄/记者 王阳

    部分供图：交通银行金茂支行