交通银行北京金茂支行
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无论什么时候,客户踏入交通银行金茂支行,迎接客户的都是温暖的笑脸。这个位于金茂府商业街北侧1-3号,网点面积120平方米的支行,凭借贴心、专业、真诚的金融服务,获得了周边居民和客户的认可和信赖。
家住金茂府小区的姜先生,因工作需要,经常到交通银行ATM机办理自助业务。由于金茂支行是立足于社区的普惠网点,面积相较于交通银行营业厅小一些。一开始,姜先生觉得这家银行面积小,也许能办理的业务有限。银行工作人员在姜先生每次办完业务后,都会关心一下他的业务需求,尽可能地帮助他解决一些银行业务方面的问题。就这样,一来二去,姜先生逐渐跟金茂支行的工作人员熟络了起来,也明白了原来自己的业务需求在普惠网点也能完成。
有一天,姜先生突然急匆匆地来到金茂支行,要求关停他的银行卡转账限额。支行工作人员细心询问姜先生的原因。原来他的一个朋友点击了陌生链接,银行卡突然被盗,资金损失严重。为避免重蹈覆辙,他要为他的银行卡“上”一把安全锁。事后,银行工作人员为他普及了一些安全用卡、金融风险防范的知识,让他倍感亲切。
交通银行金茂支行行长郭男楠表示,普惠银行网点扎根社区,需要有足够的耐心去跟客户沟通,只有真诚的交流才能打动客户,才能更好地服务好客户,让客户看到银行网点的贴心服务。此外,针对不同需求的客户,也要想客人之所想,急客人之所急。
今年80多岁的徐奶奶,双眼视力模糊,但她还是坚持自己到支行办理业务。为方便徐奶奶看清业务清单的字迹,银行工作人员主动放大清单上的字迹,用粗笔在重点部分标注,方便徐奶奶阅读。
交通银行金茂支行还不定期举办“小小金融家”亲子活动,鼓励周边小区孩子从小培养理财意识,让孩子们了解钱的历史、新旧人民币,以及如何识别假币等金融知识。
文并摄/记者 王阳
部分供图:交通银行金茂支行