交通银行北京常通路支行
![]() |
![]() |
![]() |
交通银行北京常通路支行位于常营乡,毗邻龙湖长楹天街,是位于商业街的一家普惠支行。该网点近200平方米,主要服务于附近7个社区的居民、商业白领与个体工商户,满足客户最后一两公里的银行业务需求。
提供人性化服务,
客户心中的“第二个家”
昨天下午,记者来到交通银行北京常通路支行,看见工作人员为每位进门的客户都递上了一杯热气腾腾的红茶,主动上前询问客户需要办理什么业务。网点摆放了20多盆绿植,淡黄色的背景墙上还悬挂了一幅幅昔日做活动时的照片,十分温馨。此时正在办理取款业务的马大爷告诉记者:“我腿脚不好,儿女又不在身边,每月来银行取退休金可成了麻烦事儿,网点吕行长了解到我的情况后,就让我提前给银行打电话,每次来取钱都叫工作人员到家里接我,搀着我走过地下通道,心里别提多温暖了!”
交通银行北京常通路支行行长吕涛介绍:“我们与客户的关系更像是邻居,客户去银行办业务就像是去邻居家串门一样。我们在妇女节会给女客户赠送鲜花,雾霾天也会给每位客户发放口罩。附近有些上了年纪的空巢老人,即使不办理业务也会经常来银行里坐坐,和我们唠唠家常,说说近期情况。”
打造“小小金融家”特色品牌,
树立家庭理财意识
“对于4到7岁的小朋友来说,是不是他们想要什么玩具家长就要掏钱买?家长应该如何引导孩子合理分配零花钱?”吕涛告诉记者,现在有越来越多的家长不仅自己关注理财,也开始培养起孩子们的“财商”了。据了解,自2015年8月成立以来,常通路支行联手附近的早教机构,已经连续两年多为孩子们提供“小小金融家”主题金融课堂了,目前已累计开展了20余场讲座,覆盖200余户家庭。
在“小小金融家”课堂上,常通路支行工作人员以卡通人物、小故事、简单的加减法计算等方式教小朋友们认识人民币、管理零用钱、讲解ATM机取钱原理等,给小朋友们进行“财商”启蒙教育。“此外,我们以家庭为单位进行授课也是希望家长能够正确引导孩子花钱,能够正确地约束与激励孩子。”吕涛表示。住在柏林爱乐小区的家长李女士表示,过去孩子要什么玩具就给买什么,听完课程后,自己也收获颇多。现在如果孩子想买战斗机玩具,就会让他通过自己的努力来争取。比如通过做家务等劳动来换取可以兑换货币的小红花,累计够了小红花才能买喜爱的玩具。
帮客户识破骗局
在常通路支行刚开业的时候,住在附近的居民张大爷来银行办储蓄卡,一边办卡一边盯着手机,嘴里还不停嘀咕着“存钱,告诉密码”,工作人员赶紧询问张大爷办这张卡的用途,张大爷告诉银行工作人员,微信群里收到一个通知,发消息者称其公司与银行有合作,让我们办储蓄卡,然后往里存1000元作为押金,之后告诉对方密码,可以换取金币,押金还会退回来。工作人员当即觉得这是个骗局,给对方联系人打了电话核实情况,立马识破骗局。吕涛说:“电商诈骗花样百出,大家遇到这种情况一定要谨慎,避免上当。”
据了解,交通银行北京常通路支行不但给客户提供贴心、人性化的服务,还定期走进社区给居民讲解“认假币防诈骗”的知识,开展公益宣传,目前已覆盖600余居民。 文/记者 田梦溪