培养“小小金融家”

    交通银行北京常通路支行位于常营乡，毗邻龙湖长楹天街，是位于商业街的一家普惠支行。该网点近200平方米，主要服务于附近7个社区的居民、商业白领与个体工商户，满足客户最后一两公里的银行业务需求。

    提供人性化服务，

    客户心中的“第二个家”

    昨天下午，记者来到交通银行北京常通路支行，看见工作人员为每位进门的客户都递上了一杯热气腾腾的红茶，主动上前询问客户需要办理什么业务。网点摆放了20多盆绿植，淡黄色的背景墙上还悬挂了一幅幅昔日做活动时的照片，十分温馨。此时正在办理取款业务的马大爷告诉记者：“我腿脚不好，儿女又不在身边，每月来银行取退休金可成了麻烦事儿，网点吕行长了解到我的情况后，就让我提前给银行打电话，每次来取钱都叫工作人员到家里接我，搀着我走过地下通道，心里别提多温暖了！”

    交通银行北京常通路支行行长吕涛介绍：“我们与客户的关系更像是邻居，客户去银行办业务就像是去邻居家串门一样。我们在妇女节会给女客户赠送鲜花,雾霾天也会给每位客户发放口罩。附近有些上了年纪的空巢老人，即使不办理业务也会经常来银行里坐坐，和我们唠唠家常，说说近期情况。”

    打造“小小金融家”特色品牌，

    树立家庭理财意识

    “对于4到7岁的小朋友来说，是不是他们想要什么玩具家长就要掏钱买？家长应该如何引导孩子合理分配零花钱？”吕涛告诉记者，现在有越来越多的家长不仅自己关注理财，也开始培养起孩子们的“财商”了。据了解，自2015年8月成立以来，常通路支行联手附近的早教机构，已经连续两年多为孩子们提供“小小金融家”主题金融课堂了，目前已累计开展了20余场讲座，覆盖200余户家庭。

    在“小小金融家”课堂上，常通路支行工作人员以卡通人物、小故事、简单的加减法计算等方式教小朋友们认识人民币、管理零用钱、讲解ATM机取钱原理等，给小朋友们进行“财商”启蒙教育。“此外，我们以家庭为单位进行授课也是希望家长能够正确引导孩子花钱，能够正确地约束与激励孩子。”吕涛表示。住在柏林爱乐小区的家长李女士表示，过去孩子要什么玩具就给买什么，听完课程后，自己也收获颇多。现在如果孩子想买战斗机玩具，就会让他通过自己的努力来争取。比如通过做家务等劳动来换取可以兑换货币的小红花，累计够了小红花才能买喜爱的玩具。

    帮客户识破骗局

    在常通路支行刚开业的时候，住在附近的居民张大爷来银行办储蓄卡，一边办卡一边盯着手机，嘴里还不停嘀咕着“存钱，告诉密码”，工作人员赶紧询问张大爷办这张卡的用途，张大爷告诉银行工作人员，微信群里收到一个通知，发消息者称其公司与银行有合作，让我们办储蓄卡，然后往里存1000元作为押金，之后告诉对方密码，可以换取金币，押金还会退回来。工作人员当即觉得这是个骗局，给对方联系人打了电话核实情况，立马识破骗局。吕涛说：“电商诈骗花样百出，大家遇到这种情况一定要谨慎，避免上当。”

    据了解，交通银行北京常通路支行不但给客户提供贴心、人性化的服务，还定期走进社区给居民讲解“认假币防诈骗”的知识，开展公益宣传，目前已覆盖600余居民。  文/记者  田梦溪