社区里的温馨驿站

    交通银行北京八里庄支行位于六里屯街道，是交通银行的一家普惠支行，主要服务附近社区居民。八里庄支行虽然只有120平方米，但是按照不同的功能有序地划分为5个区域，能够满足附近居民开卡、储蓄、买理财产品、交水电费等业务需求。由4名工作人员组成的服务团队，为客户提供着专业、高效、“一对一”的精细化服务。

    贴心服务，打造温馨驿站

    八里庄支行给客户营造出温馨的环境。摆放得错落有致的绿植、墙上点缀的装饰画、淡黄色的基调都在这个寒冷的冬天给客户带来一丝暖意。由于来该网点的老年客户居多，八里庄支行专门为客户打造了一个舒适的等候区。记者注意到，除了为客户配置了柔软的沙发，在沙发左侧的置物架上，网点还为客户提供了4种茶饮、30余种书籍以及报纸。下午4点左右，一位大爷正要推门进来，工作人员立马上去搀扶，还和大爷热情寒暄。八里庄支行行长郭建成告诉记者，张大爷是这里的老客户了，就住在马路对面八里庄南里小区。“我特别喜欢这里的环境，就像是在自家客厅一样，每次来这里办业务，工作人员都会给我沏杯热茶，等候的时候还能读读报。”张大爷笑呵呵地告诉记者。

    “这里就像是一个温馨的驿站，平时有些客户不办业务也会来这里坐坐，唠唠家常。”郭建成说。

    智能化设备，操作方便安全

    作为一家普惠支行，八里庄支行虽然没有人工柜台，却可以通过银行业务电子化，满足客户的基本银行业务需求。一位前来办理储蓄卡密码解锁的董先生在大堂经理王经理的带领下，来到了一台ITM远程智能柜员机前，这台柜员机能够办理多种电子渠道业务，可以直接通过视频对话连接到后台的工作人员，通过远程操作办理业务。在王经理的帮助下，董先生很快完成了身份验证，没过几分钟储蓄卡就解锁了。“过去，客户办理解锁业务必须去有柜台的网点，比较麻烦，现在，附近的居民溜着弯过来在机器上就能把业务办了，既便捷又高效。”王经理告诉记者。

    客户至上，急客户之所急

    今年夏天，临近生产的孕妇李女士来到八里庄支行取钱，离开银行后发现手机不见了，又返回银行寻找，急得满头大汗。李女士告诉工作人员：“手机里的电话号码没有备份，而且手机支付宝也没设密码，担心信息泄露。”当时已经是晚上6点，到了银行工作人员的下班时间，但郭建成行长一边安抚客户，一边带领工作人员调取银行监控录像，并帮助李女士报警、联系家属，一直忙到晚上7点多，最终手机物归原主。“当时虽然到了下班时间，但是我们没想那么多，就是想赶紧帮客户找回手机，最后能找到手机对客户来说也是个意外的惊喜。”郭建成告诉记者。

    交通银行北京八里庄支行作为一家普惠支行，在不断提升服务水平的同时，也一直热心公益。自开业以来，网点工作人员多次走进社区为居民开展“反假币防诈骗”讲座；支行联合社区定期聘请曲艺家为空巢老人讲评书；在每年冬天，该网点还携手周边社区居民为贫困山区人民捐冬衣，为社会公益贡献力量。

    文/记者  田梦溪