交通银行北京八里庄支行
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交通银行北京八里庄支行位于六里屯街道,是交通银行的一家普惠支行,主要服务附近社区居民。八里庄支行虽然只有120平方米,但是按照不同的功能有序地划分为5个区域,能够满足附近居民开卡、储蓄、买理财产品、交水电费等业务需求。由4名工作人员组成的服务团队,为客户提供着专业、高效、“一对一”的精细化服务。
贴心服务,打造温馨驿站
八里庄支行给客户营造出温馨的环境。摆放得错落有致的绿植、墙上点缀的装饰画、淡黄色的基调都在这个寒冷的冬天给客户带来一丝暖意。由于来该网点的老年客户居多,八里庄支行专门为客户打造了一个舒适的等候区。记者注意到,除了为客户配置了柔软的沙发,在沙发左侧的置物架上,网点还为客户提供了4种茶饮、30余种书籍以及报纸。下午4点左右,一位大爷正要推门进来,工作人员立马上去搀扶,还和大爷热情寒暄。八里庄支行行长郭建成告诉记者,张大爷是这里的老客户了,就住在马路对面八里庄南里小区。“我特别喜欢这里的环境,就像是在自家客厅一样,每次来这里办业务,工作人员都会给我沏杯热茶,等候的时候还能读读报。”张大爷笑呵呵地告诉记者。
“这里就像是一个温馨的驿站,平时有些客户不办业务也会来这里坐坐,唠唠家常。”郭建成说。
智能化设备,操作方便安全
作为一家普惠支行,八里庄支行虽然没有人工柜台,却可以通过银行业务电子化,满足客户的基本银行业务需求。一位前来办理储蓄卡密码解锁的董先生在大堂经理王经理的带领下,来到了一台ITM远程智能柜员机前,这台柜员机能够办理多种电子渠道业务,可以直接通过视频对话连接到后台的工作人员,通过远程操作办理业务。在王经理的帮助下,董先生很快完成了身份验证,没过几分钟储蓄卡就解锁了。“过去,客户办理解锁业务必须去有柜台的网点,比较麻烦,现在,附近的居民溜着弯过来在机器上就能把业务办了,既便捷又高效。”王经理告诉记者。
客户至上,急客户之所急
今年夏天,临近生产的孕妇李女士来到八里庄支行取钱,离开银行后发现手机不见了,又返回银行寻找,急得满头大汗。李女士告诉工作人员:“手机里的电话号码没有备份,而且手机支付宝也没设密码,担心信息泄露。”当时已经是晚上6点,到了银行工作人员的下班时间,但郭建成行长一边安抚客户,一边带领工作人员调取银行监控录像,并帮助李女士报警、联系家属,一直忙到晚上7点多,最终手机物归原主。“当时虽然到了下班时间,但是我们没想那么多,就是想赶紧帮客户找回手机,最后能找到手机对客户来说也是个意外的惊喜。”郭建成告诉记者。
交通银行北京八里庄支行作为一家普惠支行,在不断提升服务水平的同时,也一直热心公益。自开业以来,网点工作人员多次走进社区为居民开展“反假币防诈骗”讲座;支行联合社区定期聘请曲艺家为空巢老人讲评书;在每年冬天,该网点还携手周边社区居民为贫困山区人民捐冬衣,为社会公益贡献力量。
文/记者 田梦溪