交通银行政务中心支行
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交通银行北京政务中心支行位于丰台区的北京政务中心,是交通银行的一家“普惠型”网点。2016年年初成立至今,为附近的企事业单位和居民提供业务咨询、财富管理和便民金融服务。虽然只是个年轻的支行,因其业务齐全、服务热情周到,逐渐和很多客户成为了“老朋友”。
政务中心支行环境干净、舒适,分有大堂服务区和柜台服务区,大堂服务区里设有电子银行体验区、客户填单区及休息区,多媒体查询机、存取款一体机、电子回单柜等自助设备在这里一应俱全,叫号机、自助发卡机、网银体验机也给客户带来极大的便利,很多业务在机器上就能自行办理。在整体装修上以温馨为主,鲜花、绿植点缀其中,休息区里放置着沙发、饮水机,客户在等候办理业务时,可以坐下喝喝茶、聊聊天。另外,政务中心支行还贴心地准备了不同度数的老花镜、医药箱等满足客户需求。
大堂经理杨珍妮负责引导分流客户,在客户意见簿上,陈女士特意写下了几百字,表达对杨珍妮的感谢。今年夏天,陈女士来到政务中心支行想办理取现业务,但由于着急出门,竟然把银行卡落在家里。杨珍妮了解情况后,教陈女士用起了交行手机银行的无卡取现功能。取现后,考虑到陈女士需要用零钱,杨珍妮又将部分现金在柜台上换好了零钱。“大堂经理杨珍妮教会我在手机上使用无卡取现功能,这些原本对于我来说非常困难,但杨经理极为耐心、细致、周到地为我服务,我感到很温暖。”陈女士事后说道。
政务中心支行成立之初,杨珍妮就来到了支行工作,两年时间下来,她已积累不少经验,“年纪偏大的客户更喜欢纸质凭证,年轻人则更喜欢使用手机、自助机办理业务。”如果客户是来办理相对复杂的业务,杨珍妮也会提前跟客户说清楚办理需要哪些步骤,让客户心里有数。今年,杨珍妮等三名员工被评为支行的优秀员工,负责人魏经理介绍,优秀员工是根据在客户中发放的调查问卷结果选出的,政务中心支行非常重视服务质量,来这的每位客户都是贵宾级客户。
政务中心支行共有六名员工,大部分都是老员工,他们都有着很强的业务能力和服务意识,客户经理米军已经在交行工作了16年,有客户说“只要是他推荐的产品,我就放心。”久而久之,他和许多客户成为了朋友,每次看到自己的客户在“朋友圈”写下对支行员工的感谢时,他也由衷地开心和骄傲。
车女士原本是政务中心支行的一名对公客户,几次合作下来,被支行员工的热情服务打动,车女士选择成为了交行的个人客户。车女士在朋友圈写道:“交行政务中心支行的服务真周到,又是咖啡,又是茶,而且每次来态度都非常热情。”车女士说,这是她到过服务最好的一家银行。
文/张恬恬