热情周到的“老朋友”

    交通银行北京政务中心支行位于丰台区的北京政务中心，是交通银行的一家“普惠型”网点。2016年年初成立至今，为附近的企事业单位和居民提供业务咨询、财富管理和便民金融服务。虽然只是个年轻的支行，因其业务齐全、服务热情周到，逐渐和很多客户成为了“老朋友”。

    政务中心支行环境干净、舒适，分有大堂服务区和柜台服务区，大堂服务区里设有电子银行体验区、客户填单区及休息区，多媒体查询机、存取款一体机、电子回单柜等自助设备在这里一应俱全，叫号机、自助发卡机、网银体验机也给客户带来极大的便利，很多业务在机器上就能自行办理。在整体装修上以温馨为主，鲜花、绿植点缀其中，休息区里放置着沙发、饮水机，客户在等候办理业务时，可以坐下喝喝茶、聊聊天。另外，政务中心支行还贴心地准备了不同度数的老花镜、医药箱等满足客户需求。

    大堂经理杨珍妮负责引导分流客户，在客户意见簿上，陈女士特意写下了几百字，表达对杨珍妮的感谢。今年夏天，陈女士来到政务中心支行想办理取现业务，但由于着急出门，竟然把银行卡落在家里。杨珍妮了解情况后，教陈女士用起了交行手机银行的无卡取现功能。取现后，考虑到陈女士需要用零钱，杨珍妮又将部分现金在柜台上换好了零钱。“大堂经理杨珍妮教会我在手机上使用无卡取现功能，这些原本对于我来说非常困难，但杨经理极为耐心、细致、周到地为我服务，我感到很温暖。”陈女士事后说道。

    政务中心支行成立之初，杨珍妮就来到了支行工作，两年时间下来，她已积累不少经验，“年纪偏大的客户更喜欢纸质凭证，年轻人则更喜欢使用手机、自助机办理业务。”如果客户是来办理相对复杂的业务，杨珍妮也会提前跟客户说清楚办理需要哪些步骤，让客户心里有数。今年，杨珍妮等三名员工被评为支行的优秀员工，负责人魏经理介绍，优秀员工是根据在客户中发放的调查问卷结果选出的，政务中心支行非常重视服务质量，来这的每位客户都是贵宾级客户。

    政务中心支行共有六名员工，大部分都是老员工，他们都有着很强的业务能力和服务意识，客户经理米军已经在交行工作了16年，有客户说“只要是他推荐的产品，我就放心。”久而久之，他和许多客户成为了朋友，每次看到自己的客户在“朋友圈”写下对支行员工的感谢时，他也由衷地开心和骄傲。

    车女士原本是政务中心支行的一名对公客户，几次合作下来，被支行员工的热情服务打动，车女士选择成为了交行的个人客户。车女士在朋友圈写道：“交行政务中心支行的服务真周到，又是咖啡，又是茶，而且每次来态度都非常热情。”车女士说，这是她到过服务最好的一家银行。

    文/张恬恬