“家门口”的普惠金融服务

    交通银行北京黄寺大街支行是一家普惠型营业网点，位于海淀区黄寺大街31号1层，自2015年8月31日开业以来，支行积极开展社区金融服务，围绕网点周边居民的衣食住行、健康教育等需求，搭建社交互动平台，通过联合社区居民举办防范金融诈骗宣传、金融理财知识讲座、“小小金融家”、贫困山区捐冬衣等形式多样的社区活动，扎根基层、服务百姓，得到了居民的认可。

    贴近社区 客户们把网点装点成“家”

    相比于传统银行网点气派的大堂、高高的柜台，普惠型网点特色的装修布局风格、优雅的环境为社区居民带来一种全新的服务体验。走进交通银行黄寺大街支行，接待区、洽谈区、业务办理区、自助服务区、休闲区一应俱全，灵活新颖、精心设计的空间布局配以鲜花、绿植点缀，墙上一幅幅清新俊逸、苍劲有力的书画作品，极具书香翰墨韵致，也给客户营造出温馨满满的“家”的感觉。

    记者了解到，网点内的鲜花与绿植都是附近的居民一盆一盆从家里搬来的，书画作品也均出自于阳光丽景社区书画协会的精心创作。“长期的‘家庭式’陪伴与优质服务让居民加深了对交行的信任，社区的大爷大妈们一遇到什么金融难题，第一时间就会找我们来进行咨询，理财方面更是对我们相当满意。”孟馨说道。

    据黄寺大街支行负责人孟馨介绍，作为交通银行普惠型网点，我们主要服务于社区居民、个体工商户等，采用“自助机具+客户经理”为主导、“线上操作+线下指导”相互融合的服务模式，通过体贴入微的特色服务，为网点周边的社区居民、企业、客户提供快捷、高效的业务咨询、财富管理与便民金融服务，并根据市场行情的变化，为客户量身打造资产配置、基金、保险和理财，让客户实实在在的受益。

    除了办理业务，在一些闲暇时间，那些老客户也会来到网点看望大家。今年夏天，搬到立水桥居住的80岁高龄的程大爷专程坐车来到网点，“不为别的，就只是为了到网点坐坐，和我们拉拉家常。他还高兴地拿出自己的理财收益单给我们看，嘴里念叨着，闺女，有你们在，我百分之百放心！”孟馨对记者说道。

    洞察细节 识破骗局为居民挽回损失

    在今年9月份，一对60多岁的老夫妻来到网点，支支吾吾地说要办理一张银行卡，在他们身后不远处站着一位穿西装的青年男子，并时不时的用眼睛暗示老人到柜台办理。细心的客户经理小赵发现了异常，怀疑老人可能遇到了诈骗，立即上前询问。经了解，老人道出了事情的原委，原来在该男子的推荐下，他们选择了一款写有“保底稳赚、快速创收”的新型保险投资理财基金，收益相当可观，只需办理一张银行卡，将钱存进去就行。

    小赵为老人详细讲解金融知识，经过半个小时的沟通与劝说，老人这才恍然大悟，明白这是打着高额收益的幌子行骗，而此时该男子已不见了踪影，老人再三感谢支行的工作人员。

    “银行承担着部分社会责任，老年人由于金融知识匮乏，自身防范、识别风险的意识非常薄弱，成为诈骗案件的高发人群。因此，对他们的宣传引导就显得十分必要。我们支行定期会走进周边社区，通过讲座的形式开展反金融诈骗、防假币宣传、金融理财知识讲座等宣传教育，为社区居民普及金融知识。”孟馨这样说道。文/王鹏飞