交通银行黄寺大街支行
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交通银行北京黄寺大街支行是一家普惠型营业网点,位于海淀区黄寺大街31号1层,自2015年8月31日开业以来,支行积极开展社区金融服务,围绕网点周边居民的衣食住行、健康教育等需求,搭建社交互动平台,通过联合社区居民举办防范金融诈骗宣传、金融理财知识讲座、“小小金融家”、贫困山区捐冬衣等形式多样的社区活动,扎根基层、服务百姓,得到了居民的认可。
贴近社区 客户们把网点装点成“家”
相比于传统银行网点气派的大堂、高高的柜台,普惠型网点特色的装修布局风格、优雅的环境为社区居民带来一种全新的服务体验。走进交通银行黄寺大街支行,接待区、洽谈区、业务办理区、自助服务区、休闲区一应俱全,灵活新颖、精心设计的空间布局配以鲜花、绿植点缀,墙上一幅幅清新俊逸、苍劲有力的书画作品,极具书香翰墨韵致,也给客户营造出温馨满满的“家”的感觉。
记者了解到,网点内的鲜花与绿植都是附近的居民一盆一盆从家里搬来的,书画作品也均出自于阳光丽景社区书画协会的精心创作。“长期的‘家庭式’陪伴与优质服务让居民加深了对交行的信任,社区的大爷大妈们一遇到什么金融难题,第一时间就会找我们来进行咨询,理财方面更是对我们相当满意。”孟馨说道。
据黄寺大街支行负责人孟馨介绍,作为交通银行普惠型网点,我们主要服务于社区居民、个体工商户等,采用“自助机具+客户经理”为主导、“线上操作+线下指导”相互融合的服务模式,通过体贴入微的特色服务,为网点周边的社区居民、企业、客户提供快捷、高效的业务咨询、财富管理与便民金融服务,并根据市场行情的变化,为客户量身打造资产配置、基金、保险和理财,让客户实实在在的受益。
除了办理业务,在一些闲暇时间,那些老客户也会来到网点看望大家。今年夏天,搬到立水桥居住的80岁高龄的程大爷专程坐车来到网点,“不为别的,就只是为了到网点坐坐,和我们拉拉家常。他还高兴地拿出自己的理财收益单给我们看,嘴里念叨着,闺女,有你们在,我百分之百放心!”孟馨对记者说道。
洞察细节 识破骗局为居民挽回损失
在今年9月份,一对60多岁的老夫妻来到网点,支支吾吾地说要办理一张银行卡,在他们身后不远处站着一位穿西装的青年男子,并时不时的用眼睛暗示老人到柜台办理。细心的客户经理小赵发现了异常,怀疑老人可能遇到了诈骗,立即上前询问。经了解,老人道出了事情的原委,原来在该男子的推荐下,他们选择了一款写有“保底稳赚、快速创收”的新型保险投资理财基金,收益相当可观,只需办理一张银行卡,将钱存进去就行。
小赵为老人详细讲解金融知识,经过半个小时的沟通与劝说,老人这才恍然大悟,明白这是打着高额收益的幌子行骗,而此时该男子已不见了踪影,老人再三感谢支行的工作人员。
“银行承担着部分社会责任,老年人由于金融知识匮乏,自身防范、识别风险的意识非常薄弱,成为诈骗案件的高发人群。因此,对他们的宣传引导就显得十分必要。我们支行定期会走进周边社区,通过讲座的形式开展反金融诈骗、防假币宣传、金融理财知识讲座等宣传教育,为社区居民普及金融知识。”孟馨这样说道。文/王鹏飞