三间房创新形式服务群众

三间房地区工委书记张小锋为及时办分队代表授旗

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初心卡

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    日前，三间房地区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，启动了“3e通促民生”区域化党建项目。该项目吹响民生“集结哨”，将辖区各方力量拧成一股绳，动员全域、全员参与社会治理，并提倡“治未病”理念，通过大数据统计和整理，推动“接诉即办”转向“未诉先办”。

    居民通过线上操作，一键上传议题与问题，快速传递民情民意，实现反映民生“易”；问题和议题处理过程可随时在平台和地区微信号“三间房视界”查看，实现查看进展“易”；最后居民可对办理情况进行评价，实现办后评价“易”。

    而在“3e通”的背后，有着成千上万个小伙伴鼎力相助，他们就是三间房地区的4131名自管党员和3630名双报到党员，以及来自15个社区、11个村的志愿者们。“3e通”将辖区各方力量整合在一起，充分发挥社区自治力量的作用，成立社区“及时办”分队，发动社区党员、志愿者协助参与社会治理，实现简单问题不出社区。

    同日，与“3e通”平台同步上线的，还有三间房地区AI民情系统。居民拨打热线电话后，AI小助手将通过语音提示的方式，引导使用者留下姓名、诉求与问题位置。语音留言将直接自动转换成文字，工作人员可一键导出表格，快速知晓。

    “前期调研时，我们发现，许多热心居民年岁较大，没法熟练使用智能手机。因此，我们同步开发了AI民情系统，居民拨打热线电话010-86390630即可上报议题或问题。”地区办事处负责人说。值得一提的是，AI小助手十分“热情”，24小时在线服务，且可以同时接听多个电话，大家也不必担心电话占线等问题。

    为了强化党员干部群众意识、服务意识，三间房地区为各级党组织书记发放了“初心卡”，用于宣传各党组织服务范围和内容，带动群众树立“有问题找组织”的意识。通过“初心卡”，强化党员干部群众意识、服务意识，用实际行动解民忧、办实事，畅通群众和组织的联系渠道，打通解决群众身边生活困难的“最后一公里”，随时随地解决群众遇到的问题、难题，坚持将诉求解决在基层，以最快、最高效的方式响应群众诉求，展现地区党员干部良好形象，不断提升辖区居民的幸福感、获得感。

    “3e通”小程序、AI智能电话、初心卡，它们搭建出三间房民生需求快车道，三位一体、以点带面，促成地区民情及时上报、及时解决、就地解决。

    文/记者 滕思楠