“一门一次”让政务服务加速度

    近日，北京市朝阳区副区长王志勉、朝阳政务服务管理局局长吴景刚来到三间房地区政务服务大厅，就综合窗口进行走访调研。地区办事处主任王立新、副主任龚巨明、社保所所长李燕军陪同。

    王志勉一行现场参观了地区政务服务大厅综合窗口的基本运行情况，王立新、龚巨明和李燕军就地区综合窗口的运行情况、试行效果等方面进行了说明介绍。

    据悉，为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，为群众提供更加简约、高效、便捷的政务服务，三间房地区从2019年8月中旬起即正式试行综合窗口服务模式。

    综合窗口具有一窗受理、集成服务，功能分区、清晰井然，一门一次、省时办理等显著优势，本着“让百姓少走路，信息多走路”的原则，通过深化“互联网+政务服务”推进政务服务实现“一网、一门、一次”的理想效果。

    “目前，三间房政务服务大厅的综合窗口包括综合受理、综合出件和综合咨询三类窗口，提供涵盖残疾人服务、计划生育、民政、社会保障、住房保障等153项服务，有效实现‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’。此外，大厅还设置了休息等候区、便民服务台和咨询服务台，让百姓在办理业务时优化等待时间。”李燕军介绍道。

    龚巨明说，目前除了综合窗口提供153项政务服务外，专项服务区还提供退役军人、劳动业务、地下室、业委会等服务。未来，随着综合窗口模式的发展、成熟，专项服务区的这几项业务也会并入综合窗口服务中。

    王立新表示，试行综合窗口服务是地区秉持“不忘初心、牢记使命”精神的范例，“为百姓提供优质服务始终是我们的初心和使命。我们也始终在尝试、在追求更加高效的服务方式，让百姓能够少跑路，让信息多跑路”。

    吴景刚指出，朝阳政务服务管理局会积极支持地区的服务发展模式，优化大数据、云计算、人工智能等先进技术对政务服务的支持，争取在2020年实现“一网”目标，将高效优质的政务服务发展推向纵深。

    调研后，王志勉首先对地区试行的综合窗口服务模式进行了肯定。同时他强调，地区要进一步深化高效简约的服务理念，探索更加智能化的工作模式，在未来逐步打通不同科室业务的网络系统，实现资源互通互融，提高工作效率。

    供稿/王晓萌