交通银行北京时代之光支行
![]() |
![]() |
![]() |
17点20分,客户王欣急匆匆地推门而进。
柜员陈超立即上前询问:“您好,请问办理什么业务?”
“朋友推荐了一家投资机构,麻烦帮我看看靠谱吗?老板会不会拿着我的钱跑了?是收益越低越安全吗……”苦于对投资理财知识的陌生,客户王欣一连问了十几个问题。原来,王欣最近手头有笔闲置资金,被忽悠拉进个人投资群,怕上当被骗成为某些“专家”推销的窗口,于是急忙跑到交通银行北京时代之光支行,却没有注意到柜员距离下班只有十分钟的时间。
“客户这么着急跑来,主要是源于信任,我不能辜负了他的这份信任。”柜员陈超说,一般咨询业务比较好解答,但是像王欣这种对理财知识不太了解,问题却特别有针对性的客户,需要更多时间来交流和指导。
18点30分,天色已晚,陈超耐心地解答完王欣的所有疑问,没顾得上喝一口水。王欣心头悬着的一块石头,终于落地了,突然意识到自己耽误了工作人员下班,连忙致歉,而陈超却没有丝毫怨言。
事情虽小,却见真情,这样的暖心故事几乎每天都在上演。多为客户着想,每向前一步,就会与客户的距离拉近一步。“第一次进来的客户会好奇为什么没有办事窗口,别看我们办公地点面积不大,但是客户的各项需求都能满足,可谓‘麻雀虽小五脏俱全’。” 交通银行时代之光支行行长马铁军介绍称,目前交通银行在全市30余家普惠型网点中,有一半是没有柜员窗口的,柜员和客户之间少了那一道玻璃隔板,心与心的距离更近了,每一名客户都能享受一对一的VIP服务。
不仅如此,交通银行时代之光支行经常组织各项活动来贴近居民生活。6.1儿童节,孩子们可以免费领到一支画笔来描绘自己“心目中的银行”;重阳节,开展敬老爱老活动,深入社区开展反洗钱、反假币宣传;圣诞节,客户关注银行二维码就可以获得包装精美的平安果;冬季来临,开展向贫困地区捐冬衣的活动,温暖孩子们的心灵;客户将财物落在银行,柜员帮忙悉心保管;上门服务周边小区居民,教老人使用手机银行……一点一滴的关怀,让客户有了远亲不如“金”邻的感觉。告别了银行柜台前排起的长长队伍,取而代之的是一对一的贴心服务,俨然已经成为客户身边的金融便利店。
文/范鑫 供图/交通银行时代之光支行