客户身边的金融便利店

    17点20分，客户王欣急匆匆地推门而进。

    柜员陈超立即上前询问：“您好，请问办理什么业务？”

    “朋友推荐了一家投资机构，麻烦帮我看看靠谱吗？老板会不会拿着我的钱跑了？是收益越低越安全吗……”苦于对投资理财知识的陌生，客户王欣一连问了十几个问题。原来，王欣最近手头有笔闲置资金，被忽悠拉进个人投资群，怕上当被骗成为某些“专家”推销的窗口，于是急忙跑到交通银行北京时代之光支行，却没有注意到柜员距离下班只有十分钟的时间。

    “客户这么着急跑来，主要是源于信任，我不能辜负了他的这份信任。”柜员陈超说，一般咨询业务比较好解答，但是像王欣这种对理财知识不太了解，问题却特别有针对性的客户，需要更多时间来交流和指导。

    18点30分，天色已晚，陈超耐心地解答完王欣的所有疑问，没顾得上喝一口水。王欣心头悬着的一块石头，终于落地了，突然意识到自己耽误了工作人员下班，连忙致歉，而陈超却没有丝毫怨言。

    事情虽小，却见真情，这样的暖心故事几乎每天都在上演。多为客户着想，每向前一步，就会与客户的距离拉近一步。“第一次进来的客户会好奇为什么没有办事窗口，别看我们办公地点面积不大，但是客户的各项需求都能满足，可谓‘麻雀虽小五脏俱全’。” 交通银行时代之光支行行长马铁军介绍称，目前交通银行在全市30余家普惠型网点中，有一半是没有柜员窗口的，柜员和客户之间少了那一道玻璃隔板，心与心的距离更近了，每一名客户都能享受一对一的VIP服务。

    不仅如此，交通银行时代之光支行经常组织各项活动来贴近居民生活。6.1儿童节，孩子们可以免费领到一支画笔来描绘自己“心目中的银行”；重阳节，开展敬老爱老活动，深入社区开展反洗钱、反假币宣传；圣诞节，客户关注银行二维码就可以获得包装精美的平安果；冬季来临，开展向贫困地区捐冬衣的活动，温暖孩子们的心灵；客户将财物落在银行，柜员帮忙悉心保管；上门服务周边小区居民，教老人使用手机银行……一点一滴的关怀，让客户有了远亲不如“金”邻的感觉。告别了银行柜台前排起的长长队伍，取而代之的是一对一的贴心服务，俨然已经成为客户身边的金融便利店。

    文/范鑫   供图/交通银行时代之光支行